Dernière mise à jour : 05/04/2025

Plateforme Européenne de Résolution des Litiges (ODR)

Conformément aux dispositions de l’article 14 du Règlement européen n°524/2013, les consommateurs résidant au sein de l’Union Européenne disposent d’un accès à la plateforme de résolution en ligne des différends commerciaux (Online Dispute Resolution – ODR) mise en place par la Commission Européenne, accessible via le lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Cette infrastructure numérique offre une alternative extrajudiciaire pour le règlement des différends relatifs aux transactions commerciales effectuées par voie électronique, permettant ainsi d’éviter le recours aux juridictions traditionnelles.

Contact et Assistance

Pour toute demande d’information préalable concernant cette procédure, notre service clientèle se tient à votre disposition à l’adresse électronique suivante : support@wearefonadi.com

Vous pouvez également nous joindre par les moyens suivants :

Téléphone : 01 23 98 55 22
Adresse postale : HS CONSTRUCTION, 36 RUE DE LA FOSSE ROUGE, 94370 SUCY-EN-BRIE, FRANCE
Formulaire de contact : https://wearefonadi.com/contact
Disponibilité : Du lundi au vendredi, de 09h30 à 18h00 (GMT+01:00) Central European Standard Time (Paris)

Nous nous engageons à traiter toute demande relative aux litiges dans un délai de 2 à 5 jours (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Médiation de la Consommation

En complément de la plateforme ODR, et conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives au processus de médiation des litiges de consommation, vous avez également le droit de recourir gratuitement au service de médiation proposé par HS CONSTRUCTION.

Le médiateur « droit de la consommation » ainsi proposé est le Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris (CMAP).

Ce service de médiation peut être contacté par :

Site internet : www.cmap.fr
Email : consommation@cmap.fr
Adresse postale : CMAP – Service Médiation de la consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 Paris

Nous vous rappelons que la médiation n’est pas obligatoire mais uniquement proposée afin de résoudre les litiges en évitant un recours à la justice.