Mise à jour : 05/04/2025

Informations essentielles

Nous acceptons les retours pour les produits défectueux ainsi que pour les produits non défectueux en France. Les échanges sont également possibles.

Nous n’acceptons que les produits neufs pour les retours ou échanges. Cela inclut les produits qui sont dans leur emballage d’origine non ouvert ou qui n’ont jamais été utilisés. Le produit peut être retourné dans un délai de 30 jours (du lundi au vendredi, hors jours fériés) suivant la réception de la commande.

Les retours peuvent être effectués par mail, et le montant sera automatiquement converti dans la devise locale du client qui est l’EUR. Aucun frais de restockage n’est appliqué, et l’étiquette de retour est incluse dans le colis. Le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours (du lundi au vendredi, hors jours fériés) après réception et vérification des produits retournés.

Notre Engagement

Chez We are Fonadi, notre priorité est de garantir votre satisfaction. Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, nous vous offrons une politique de retour transparente.

Période et Critères d’Acceptation des Retours

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et effectuer un retour. Pour être éligible à un retour, les critères suivants doivent être respectés :

  • Article inutilisé et en parfait état de revente
  • Emballage original intact (y compris les protections d’origine)
  • Tous les accessoires fournis lors de l’achat (manuels, garanties, etc.)

Le délai de traitement des remboursements est de 10 jours (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Le délai dont dispose un client pour retourner un produit est de 30 jours (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Exceptions au Droit de Rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits sont exclus du droit de rétractation pour des raisons de santé ou d’hygiène, par exemple :

  • Sous-vêtements ou maillots de bain une fois le sceau de protection rompu
  • Produits scellés qui ont été ouverts après la livraison (ex. produits cosmétiques, audio, vidéo, etc.)
  • Produits personnalisés ou réalisés sur mesure

Ces produits ne peuvent pas être retournés sauf si un défaut de conformité est constaté.

Coûts de Réexpédition

Les frais de réexpédition pour le retour d’un produit sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • Erreur de notre part (produit non conforme, erreur de commande, etc.)
  • Article défectueux ou endommagé

Processus de Retour

Étape préalable obligatoire : Avant d’envoyer un produit, contactez notre service client à support@wearefonadi.com pour obtenir les informations suivantes :

  • Le formulaire de retour à remplir
  • La confirmation de l’adresse d’expédition correcte
  • Assurer un traitement optimal de votre demande

Adresse pour les retours : HS CONSTRUCTION, 36 RUE DE LA FOSSE ROUGE, 94370 SUCY-EN-BRIE, FRANCE

Tout retour non autorisé au préalable par notre équipe ne pourra être traité et sera renvoyé à l’expéditeur.

Gestion des Articles Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 24 heures suivant la réception à support@wearefonadi.com et fournissez les informations suivantes :

  • Un descriptif précis du problème rencontré
  • Des photographies nettes du produit et de son emballage (pour prouver le dommage ou la non-conformité)

Après examen de votre demande, nous vous proposerons, selon votre préférence :

  • Un remplacement du produit
  • Un avoir valable sur notre site
  • Un remboursement intégral du montant payé

Modifications de Commande

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, contactez notre équipe dans les 24 heures suivant la commande et avant l’envoi. Une fois que l’expédition a eu lieu, veuillez appliquer notre procédure de retour standard.

Procédure de Remboursement

Après réception et vérification de votre retour, nous vous informerons par courriel de la réception du colis et de la décision relative à votre demande. Si votre retour est accepté :

  • Le montant sera crédité sur votre moyen de paiement initial
  • Le traitement se fait sous 5 jours (du lundi au vendredi, hors jours fériés) après validation du retour

En cas de délai prolongé :

  • Vérifiez d’abord avec votre établissement bancaire
  • Si nécessaire, contactez notre service client à support@wearefonadi.com pour plus d’informations

Important : Les frais d’expédition ne sont pas remboursables (sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut).

Options d’Échange

Si vous souhaitez remplacer un article, voici la procédure :

  • Envoyez votre demande à support@wearefonadi.com
  • Les frais de retour pour l’échange restent à votre charge

Suivi des Colis Égarés

Si vous ne recevez pas votre commande 10 jours après la date estimée, veuillez nous signaler la situation à support@wearefonadi.com. Nous procéderons à une recherche sous 5 jours (du lundi au vendredi, hors jours fériés). En cas de perte confirmée, nous vous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires.

Conditions de Garantie

Tous nos produits bénéficient d’une garantie légale de 3 mois contre tout défaut de fabrication. Cependant, la garantie ne couvre pas :

  • Les détériorations dues à une utilisation non conforme (ex. chocs, mauvaise manipulation, etc.)
  • L’usure normale du produit
  • Les modifications apportées au produit par le client

Pour activer votre garantie, contactez notre service client à support@wearefonadi.com. Des extensions de garantie peuvent être proposées lors de l’achat du produit.

Informations de Contact

Pour toute question relative à cette politique de retour ou à notre service client, contactez-nous par les moyens suivants :

Email : support@wearefonadi.com
Ligne directe : 01 23 98 55 22
Disponibilité : du lundi au vendredi, de 09h30 à 18h00 (GMT+01:00) Central European Standard Time (Paris)
Adresse pour les retours : HS CONSTRUCTION, 36 RUE DE LA FOSSE ROUGE, 94370 SUCY-EN-BRIE, FRANCE
Formulaire de contact en ligne : https://wearefonadi.com/contact

Nous nous engageons à traiter votre demande dans un délai de 2 à 5 jours (du lundi au vendredi, hors jours fériés).